After Sales Administrator - Service Ticket & Warranty Management
Bergabunglah dengan tim kami di Inti Nya Technology di Jakarta Utara sebagai After Sales Administrator untuk mengelola layanan purna jual dengan profesional. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani tiket layanan dan manajemen garansi, memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga. Kami mencari seseorang yang detail-oriented dan proaktif untuk membantu kami memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
Di Inti Nya Technology, kami berkomitmen untuk inovasi dan kualitas. Sebagai After Sales Administrator, Anda akan menggunakan sistem kami seperti ServiceNow dan Salesforce untuk mengelola tiket layanan secara efisien. Dengan pengalaman di bidang layanan purna jual, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tiket layanan pelanggan menggunakan sistem ServiceNow dan Salesforce.
- Memproses klaim garansi dan memastikan prosesnya berjalan lancar.
- Menyediakan dukungan teknis dan informasi kepada pelanggan melalui telepon dan email.
- Mengkoordinasikan dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memantau dan menganalisis data layanan purna jual untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Membuat laporan bulanan tentang performa layanan purna jual.
- Memastikan semua dokumen dan proses sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mengikuti dan melaporkan semua aktivitas layanan purna jual kepada manajemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan purna jual atau manajemen tiket layanan.
- Paham dengan sistem manajemen tiket seperti ServiceNow dan Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data layanan purna jual.
- Pengalaman dengan manajemen garansi dan klaim pelanggan.
- Berpengalaman dengan Microsoft Office dan sistem manajemen basis data.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan purna jual akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan multitasking dan kemampuan bekerja dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang