Customer Relations Officer - Premium Hospitality & Service Excellence
Bergabunglah dengan Mimosa Putra Abadi sebagai Customer Relations Officer di tengah-tengah industri perhotelan dan pelayanan yang berkembang pesat di Bali. Ini adalah kesempatan Anda untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil bekerja di lingkungan yang dinamis dan cepat berkembang di Badung.
Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan dengan layanan kami berjalan dengan mulus dan memuaskan. Dengan menggunakan sistem kami seperti CRM (Customer Relationship Management) dan SAP, Anda akan memastikan bahwa setiap kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan profesionalisme tinggi.
Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang relasi pelanggan atau perhotelan, dengan sertifikasi dalam Customer Service Excellence atau Hospitality Management. Anda harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau interaksi pelanggan dengan layanan kami melalui telepon, email, dan media sosial.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan keluhan dan masalah dengan efisien.
- Menggunakan sistem CRM dan SAP untuk melacak dan mengelola informasi pelanggan.
- Menghasilkan laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.
- Menangani keluhan pelanggan dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
- Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri perhotelan dan pelayanan pelanggan.
- Melatih dan memotivasi tim layanan pelanggan untuk mencapai target kinerja.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang relasi pelanggan atau perhotelan.
- Sertifikasi dalam Customer Service Excellence atau Hospitality Management.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berkembang.
- Penguasaan sistem CRM dan SAP.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Semangat untuk terus belajar dan berkembang.
- Kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan dan tantangan baru.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang