Guest Experience Expert

Bergabunglah dengan Marriott International sebagai Guest Experience Expert dan menjadi pusat pengalaman tak terlupakan bagi tamu di destinasi terpilih di Bali. Peran ini bukan hanya tentang check-in dan check-out, tetapi menciptakan momen yang meninggalkan kesan abadi. Di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan bertanggung jawab untuk menyambut tamu dengan hangat dan memastikan setiap kunjungan mereka menjadi pengalaman yang luar biasa.

Anda akan bekerja di berbagai properti Marriott, mulai dari resort mewah hingga hotel yang nyaman. Setiap hari Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai latar belakang, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang personal. Dengan menggunakan sistem reservasi seperti Marriott Guest Reservations System (MGRS) dan Marriott Guest Experience Management System (MGEMS), Anda akan memastikan setiap detail diatur dengan sempurna.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan hangat dan memberikan pengalaman check-in yang mulus.
• Memastikan setiap tamu merasa di rumah dengan menyediakan informasi tentang fasilitas dan layanan yang tersedia.
• Membantu tamu dalam mengatur transportasi, aktivitas, dan restoran di sekitar properti.
• Menyelesaikan komplain tamu dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan mereka.
• Menggunakan sistem MGRS dan MGEMS untuk mengelola reservasi dan pengalaman tamu.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas tamu dan pengalaman mereka.
• Berpartisipasi dalam program loyalitas tamu dan memberikan penawaran khusus.
• Mengikuti protokol keselamatan dan kebersihan yang ketat untuk memastikan lingkungan yang aman dan nyaman bagi tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 dalam bidang Pariwisata, Hotel Management, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Front Office Assistant atau peran serupa di industri hotel atau pariwisata.
• Sertifikasi dalam manajemen tamu atau sertifikasi bahasa Inggris (TOEFL atau IELTS) akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan dapat beradaptasi dengan berbagai jenis tamu.
• Kemampuan menggunakan sistem MGRS dan MGEMS dengan baik.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait